Мониторинг сетевой активности программ. Мониторинг компьютеров в локальной сети

В предыдущей статье был составлен список из 80 инструментов для мониторинга Linux системы. Был смысл также сделать подборку инструментов для системы Windows. Ниже будет приведен список, который служит всего лишь отправной точкой, здесь нет рейтинга.

1. Task Manager

Всем известный диспетчер задач Windows - утилита для вывода на экран списка запущенных процессов и потребляемых ими ресурсов. Но знаете ли Вы, как использовать его весь потенциал? Как правило, с его помощью контролируют состояние процессора и памяти, но можно же пойти гораздо дальше. Это приложение предварительно на всех операционных системах компании Microsoft.

2. Resource Monitor

Великолепный инструмент, позволяющий оценить использование процессора, оперативной памяти, сети и дисков в Windows. Он позволяет быстро получить всю необходимую информацию о состоянии критически важных серверов.

3. Performance Monitor

Основной инструмент для управления счетчиками производительности в Windows. Performance Monitor, в более ранних версиях Windows известен нам как Системный монитор. Утилита имеет несколько режимов отображения, выводит показания счетчиков производительности в режиме реального времени, сохраняет данные в лог-файлы для последующего изучения.

4.Reliability Monitor

Reliability Monitor - Монитор стабильности системы, позволяет отслеживать любые изменения в производительности компьютера, найти монитор стабильности можно в Windows 7, в Windows 8: Control Panel > System and Security > Action Center. С помощью Reliability Monitor можно вести учет изменений и сбоев на компьютере, данные будут выводиться в удобном графическом виде, что позволит Вам отследить, какое приложение и когда вызвало ошибку или зависло, отследить появление синего экрана смерти Windows, причину его появления (очередное обновлением Windows или установка программы).

5. Microsoft SysInternals

SysInternals - это полный набор программ для администрирования и мониторинга компьютеров под управлением ОС Windows. Вы можете скачать их себе бесплатно на сайте Microsoft. Сервисные программы Sysinternals помогают управлять, находить и устранять неисправности, выполнять диагностику приложений и операционных систем Windows.

6. SCOM (part of Microsoft System Center)

System Center - представляет собой полный набор инструментов для управления IT-инфраструктурой, c помощью которых Вы сможете управлять, развертывать, мониторить, производить настройку программного обеспечения Microsoft (Windows, IIS, SQLServer, Exchange, и так далее). Увы, MSC не является бесплатным. SCOM используется для проактивного мониторинга ключевых объектов IT-инфраструктуры.

Мониторинг Windows серверов с помощью семейства Nagios

7. Nagios

Nagios является самым популярным инструментом мониторинга инфраструктуры в течение нескольких лет (для Linux и Windows). Если Вы рассматриваете Nagios для Windows, то установите и настройте агент на Windows сервер. NSClient ++ мониторит систему в реальном времени и предоставляет выводы с удаленного сервера мониторинга и не только.

8. Cacti

Обычно используется вместе с Nagios, предоставляет пользователю удобный веб-интерфейс к утилите RRDTool , предназначенной для работы с круговыми базами данных (Round Robin Database), которые используются для хранения информации об изменении одной или нескольких величин за определенный промежуток времени. Статистика в сетевых устройств, представлена в виде дерева, структура которого задается самим пользователем, можно строить график использования канала, использования разделов HDD, отображать латентость ресурсов и т.д.

9. Shinken

Гибкая, масштабируемая система мониторинга с открытым исходным кодом, основанная на ядре Nagios, написанном на Python. Она в 5 раз быстрее чем Nagios. Shinken совместима с Nagios, возможно использование ее плагинов и конфигураций без внесения коррективов или дополнительной настройки.

10. Icinga

Еще одна популярная открытая система мониторинга, которая проверяет хосты и сервисы и сообщает администратору их состояние. Являясь ответвлением Nagios, Icinga совместима с ней и у них много общего.

11. OpsView

OpsView изначально был бесплатен. Сейчас, увы, пользователям данной системой мониторинга приходится раскошеливаться.

Op5 еще одна система мониторинга с открытым исходным кодом. Построение графиков, хранение и сбор данных.

Альтернативы Nagios

13. Zabbix

Открытое программное обеспечение для мониторинга и отслеживания статусов разнообразных сервисов компьютерной сети, серверов и сетевого оборудования, используется для получения данных о нагрузке процессора, использования сети, дисковом пространстве и тому подобного.

14. Munin

Неплохая система мониторинга, собирает данные с нескольких серверов одновременно и отображает все в виде графиков, с помощью которых можно отслеживать все прошедшие события на сервере.

15. Zenoss

Написан на языке Python с использованием сервера приложений Zope, данные хранятся в MySQL. С помощью Zenoss можно
мониторить сетевые сервисы, системные ресурсы, производительность устройств, ядро Zenoss анализирует среду. Это дает возможность быстро разобраться с большим количеством специфических устройств.

16. Observium

Система мониторинга и наблюдения за сетевыми устройствами и серверами, правда список поддерживаемых устройств огромен и не ограничивается только сетевыми устройствами, устройство должно поддерживать работу SNMP.

17. Centreon

Комплексная система мониторинга, позволяет контролировать всю инфраструктуру и приложения, содержащие системную информацию. Бесплатная альтернатива Nagios.

18. Ganglia

Ganglia - масштабируемая распределенная система мониторинга, используется в высокопроизводительных вычислительных системах, таких как кластеры и сетки. Отслеживает статистику и историю вычислений в реальном времени для каждого из наблюдаемых узлов.

19. Pandora FMS

Система мониторинга, неплохая продуктивность и масштабируемость, один сервер мониторинга может контролировать работу нескольких тысяч хостов.

20. NetXMS

Программное обеспечение с открытым кодом для мониторинга компьютерных систем и сетей.

21. OpenNMS

OpenNMS платформа мониторинга. В отличие от Nagios, поддерживает SNMP, WMI и JMX.

22. HypericHQ

Компонент пакета VMware vRealize Operations, используется для мониторинга ОС, промежуточного ПО и приложений в физических, виртуальных и облачных средах. Отображает доступность, производительность, использование, события, записи журналов и изменений на каждом уровне стека виртуализации (от гипервизора vSphere до гостевых ОС).

23. Bosun

Система мониторинга и оповещения (alert system) с открытым кодом от StackExchange. В Bosun продуманная схема данных, а также мощный язык их обработки.

24. Sensu

Sensu система оповещения с открытым исходным кодом, похожа на Nagios. Имеется простенький dashboard, можно увидеть список клиентов, проверок и сработавших алертов. Фреймворк обеспечивает механизмы, которые нужны для сбора и накопления статистики работы серверов. На каждом сервере запускается агент (клиент) Sensu, использующий набор скриптов для проверки работоспособности сервисов, их состояния и сбора любой другой информации.

25. CollectM

CollectM собирает статистику об использовании ресурсов системы каждые 10 секунд. Может собирать статистику для нескольких хостов и отсылать ее на сервер, информация выводится с помощью графиков.

28. Performance Analysis of Logs (PAL) Tool

34. Total Network Monitor

Это программа для постоянного наблюдения за работой локальной сети отдельных компьютеров, сетевых и системных служб. Total Network Monitor формирует отчет и оповещает Вас о произошедших ошибках. Вы можете проверить любой аспект работы службы, сервера или файловой системы: FTP, POP/SMTP, HTTP, IMAP, Registry, Event Log, Service State и других.

35. PRTG

38. Idera

Поддерживает несколько операционных систем и технологий виртуализации. Есть много бесплатных тулзов, с помощью которых можно мониторить систему.

39. PowerAdmin

PowerAdmin является коммерческим решением для мониторинга.

40. ELM Enterprise Manager

ELM Enterprise Manager - полный мониторинг от «что случилось» до «что происходит» в режиме реального времени. Инструменты мониторинга в ELM включают - Event Collector, Performance Monitor, Service Monitor, Process Monitor, File Monitor, PING Monitor.

41. EventsEntry

42. Veeam ONE

Эффективное решение для мониторинга, создания отчетов и планирования ресурсов в среде VMware, Hyper-V и инфраструктуре Veeam Backup & Replication, контролирует состояние IT-инфраструктуры и диагностирует проблемы до того, как они помешают работе пользователей.

43. CA Unified Infrastructure Management (ранее CA Nimsoft Monitor, Unicenter)

Мониторит производительность и доступность ресурсов Windows сервера.

44. HP Operations Manager

Это программное обеспечение для мониторинга инфраструктуры, выполняет превентивный анализ первопричин, позволяет сократить время на восстановление и расходы на управление операциями. Решение идеально для автоматизированного мониторинга.

45. Dell OpenManage

OpenManage (теперь Dell Enterprise Systems Management) «все-в-одном продукт» для мониторинга.

46. Halcyon Windows Server Manager

Менеджмент и мониторинг сетей, приложений и инфраструктуры.

Ниже приведен список (наиболее популярных) инструментов для мониторинга сети

54. Ntop

55. NeDi

Nedi является инструментом мониторинга сети с открытым исходным кодом.

54. The Dude

Система мониторинга Dude, хоть и бесплатна, но по мнению специалистов, ни в чем не уступает коммерческим продуктам, мониторит отдельные серверы, сети и сетевые сервисы.

55. BandwidthD

Программа с открытым исходным кодом.

56. NagVis

Расширение для Nagios, позволяет создавать карты инфраструктуры и отображать их статус. NagVis поддерживает большое количество различных виджетов, наборов иконок.

57. Proc Net Monitor

Бесплатное приложение для мониторинга, позволяет отследить все активные процессы и при необходимости быстро остановить их, чтобы снизить нагрузку на процессор.

58. PingPlotter

Используется для диагностики IP-сетей, позволяет определить, где происходят потери и задержки сетевых пакетов.

Маленькие, но полезные инструменты

Список не был бы полным без упоминания нескольких вариантов аппаратного мониторинга.

60. Glint Computer Activity Monitor

61. RealTemp

Утилита для мониторинга температур процессоров Intel, она не требует инсталляции, отслеживает текущие, минимальные и максимальные значения температур для каждого ядра и старт троттлинга.

62. SpeedFan

Утилита, которая позволяет контролировать температуру и скорости вращения вентиляторов в системе, следит за показателями датчиков материнской платы, видеокарты и жестких дисков.

63. OpenHardwareMonitor

Мы составили еще один список отличных бесплатных инструментов для мониторинга серверов и сети. Они очень важны для любого бизнеса, ведущего работу через веб-сайт или сеть. Мониторинг сервера и сети позволяет быть в курсе всех вопросов по мере их возникновения; а это, в свою очередь, позволяет совершать правильные действия.

Ganglia - изменяемая система мониторинга для высокопроизводительных вычислительных систем, таких как кластеры и ячейки. Она выстроена иерархически, и нацелена на объединения кластеров.

Monit - доступная утилита для управления и мониторинга процессов, программ, файлов, каталогов и файловых систем в системе UNIX. Monit проводит автоматическое техническое обслуживание и ремонт, а при возникновении ошибок может выполнять действия, соответствующие каждому конкретному случаю.

Nagios предлагает полный контроль и оповещение для серверов, приложений и сервисов.

Collectd - это демон, который периодически собирает статистику производительности системы и предоставляет механизмы для хранения значений в различных формах, например, в виде RRD-файлов.

Cacti представляет собой комплексное решение для сетевой графики, предназначенное для использования возможностей хранения данных RRD-инструментов и графической функциональности. Cacti предоставляет возможность создания усовершенствованных шаблонов графиков, несколько методов сбора данных, а также новый взгляд на пользовательские функции управления. Все это обернуто в интуитивный и простой интерфейс, который имеет смысл как для LAN-сетей, так и для сложных сетей с сотнями устройств.

IT-организации используют сервер Zenoss, сеть и облачный мониторинг для управления динамическими центрами обработки данных.

Argus – это приложение для системного и сетевого мониторинга.

Observium является платформой автоматического обнаружения для мониторинга сети на основе SNMP, написанной на PHP, который включает поддержку широкого спектра сетевого оборудования и операционных систем, включая Cisco, Windows, Linux, HP, Dell, FreeBSD, Juniper, Brocade, NetScaler, NetApp и многого другого.

Самый маленький бесплатный инструмент для мониторинга компьютеров в локальной сети и любых интернет-хостах. Нужно просто запустить EasyNetMonitor, открыть всплывающее меню в трее и получить информацию о состоянии компьютеров в сети.

Сетевой анализатор (перехватчик пакетов) Capsa Free - это программное обеспечение для платформы Windows, служебных пакетов и протоколов анализа, лучший бесплатный аналитический инструмент для сетевого мониторинга и устранения неполадок.

Бесплатный интернет-прокси для устранения багов, подходящий к любому браузеру, системе и платформе.

Zenoss Core – приложение для управления корпоративной сетью и системами, написанное на Python. Zenoss предоставляет интегрированный продукт для мониторинга доступности, производительности, событий и конфигурации всех слоев и платформ.

1. Task Manager

2. Resource Monitor

3. Performance Monitor

4.Reliability Monitor

5. Microsoft SysInternals

6. SCOM (part of Microsoft System Center)

Мониторинг Windows серверов с помощью семейства Nagios

7. Nagios

8. Cacti

9. Shinken

10. Icinga

11. OpsView

Op5 еще одна система мониторинга с открытым исходным кодом. Построение графиков, хранение и сбор данных.

Альтернативы Nagios

13. Zabbix

14. Munin

15. Zenoss

16. Observium

17. Centreon

18. Ganglia

19. Pandora FMS

20. NetXMS

Программное обеспечение с открытым кодом для мониторинга компьютерных систем и сетей.

21. OpenNMS

OpenNMS платформа мониторинга. В отличие от Nagios, поддерживает SNMP, WMI и JMX.

22. HypericHQ

23. Bosun

24. Sensu

25. CollectM

28. Performance Analysis of Logs (PAL) Tool

34. Total Network Monitor

35. PRTG

38. Idera

39. PowerAdmin

PowerAdmin является коммерческим решением для мониторинга.

40. ELM Enterprise Manager

41. EventsEntry

42. Veeam ONE

43. CA Unified Infrastructure Management (ранее CA Nimsoft Monitor, Unicenter)

Мониторит производительность и доступность ресурсов Windows сервера.

44. HP Operations Manager

45. Dell OpenManage

OpenManage (теперь Dell Enterprise Systems Management) «все-в-одном продукт» для мониторинга.

46. Halcyon Windows Server Manager

Менеджмент и мониторинг сетей, приложений и инфраструктуры.

Ниже приведен список (наиболее популярных) инструментов для мониторинга сети

54. Ntop

55. NeDi

Nedi является инструментом мониторинга сети с открытым исходным кодом.

54. The Dude

55. BandwidthD

Программа с открытым исходным кодом.

56. NagVis

57. Proc Net Monitor

58. PingPlotter

Маленькие, но полезные инструменты

Список не был бы полным без упоминания нескольких вариантов аппаратного мониторинга.

60. Glint Computer Activity Monitor

61. RealTemp

62. SpeedFan

63. OpenHardwareMonitor

Хорошие программы мониторинга и управления сетью помогают администратору:

выявлять условия, приводящие к возникновению проблем;

решать сетевые проблемы;

предотвращать сбои сети.

Поскольку этот подход экономит время и деньги, сохраняет оборудование, данные и нервы пользователя, в долгосрочной перспективе именно ему будет отдано предпочтение, а не выяснению причин сбоя уже после того, как он возник.

Если управление сетью ведется правильно, его можно рассматривать и как заблаговременное решение проблем. ISOопределила пять категорий управления сетями, непосредственно связанных с заблаговременным решением проблем.

1.Управление учетными записями для регистрации и выдачи отчетов о работе сетевых ресурсов.

2.Управление конфигурацией для контроля за компонентами сети и их параметрами.

3.Предотвращение отказов для поиска и локализации сетевых проблем.

4.Управление производительностью для отслеживания, анализа и контроля потоков данных в сети.

5.Управление безопасностью для отслеживания и контроля за доступом к сетевым ресурсам.

Средства управления -это средства решения проблем. Сначала Вам потребуется некоторое время, чтобы понять, какую статистическую информацию Вы должны постоянно получать. Вам придется набирать данные, чтобы потом на их основе сделать вывод о характеристиках нормального режима работы сети. Зная, как сеть должна работать в нормальном режиме, можно отслеживать изменения этих данных (они часто указывают на потенциальные проблемы в сети).

В современные сетевые операционные системы встроены утилиты мониторинга сети. Они помогут Вам контролировать работу сети, строить эталонный график ее поведения (как часть программы заблаговременного устранения проблем). Эти средства используют информацию трех видов:

журналы событий, где регистрируются ошибки, действия и ситуации, затрагивающие

систему безопасности, или другие факты, важные для диагностики проблем;

статистику доступа к ресурсам, хранящую сведения о том, кто и как пользуется ресурсами сети;

статистику производительности, которая отражает загрузку процессора, пропускную способность сервера и использование памяти.

В MicrosoftWindowsNTServer, например, есть утилитаPerformanceMonitor, которая выдает общую картину состояния и деятельности системы.

Администратор сети может воспользоваться PerformanceMonitor:

для анализа работы сети как в реальном режиме времени, так и в записи;

определения тенденций в ее работе;

выявления узких мест;

регистрации эффектов от изменений в системе и в конфигурации;

определения пропускной способности системы;

мониторинга локального или удаленных компьютеров;

уведомления администраторов о критических событиях;

отслеживания производительности процессоров, жестких дисков, памяти и процессов;

просмотра ключевых параметров системы в целом.

Эталонный график

Знание того, как сеть ведет себя в нормальном рабочем состоянии так же важно, как и знание того, как устранять проблемы, которые привели к отказу сети. Мониторинг и подробное документирование нормальной работы сети даст Вам информацию, на основе которой Вы сможете создать эталонный график ее поведения. А в случае каких-либо проблем Вы сравните текущее поведение сети с эталонным.

Эталонный график создается заранее, когда сеть нормально функционирует. Он поможет Вам определить:

общую картину загруженности сети в течение суток;

узкие места;

общую картину использования сети отдельными компьютерами;

общую картину графика различных протоколов.

Утилита PerformanceMonitorпредназначена для контроля за работой компьютера в реальном времени, что позволяет находить практически все узкие места. На рисунке8,4показана кривая %ProcessorTime, которая достигает 100процентов. Если такое происходит часто (в течение продолжительного периода эта цифра находится вблизи100процентов), узким местом является процессор.

Анализируя график поведения системы, Вы сможете предупредитьвозникновение проблем, поскольку он подскажет:

сеть необходимо разделить на несколько сегментов;

следует увеличить количество файл-серверов;

требуется заменить сетевые адаптеры на более производительные.

Программы управления сетью и заблаговременное устранение проблем

Современное программное обеспечение для управления сетями предлагает ряд мер, которые приведут к заблаговременному устранению сетевых проблем.

Перекрестный контроль и постоянный мониторинг взаимодействующих компонентов сети (чтобы убедиться в том, что неисправность одного компонента не выглядит, как неполадка в другом, исправном).

Определение некорректных или ошибочных пакетов.

Периодическая проверка сетевых компонентов, тестирование интерфейсов и отслеживание сетевых действий.

Уведомление о необходимости расширить сеть с помощью новых компьютеров (или других компонентов) и технологий.

Ведение журнала (файла) ошибок (в адаптерах, кабелях и в других компонентах) и уведомление о них администратора. Передовые программы управления могут даже предложить Вам одно из решений возникшей проблемы.

Мониторинг работы серверов (в том числе принт-серверов и шлюзов), запись результатов и уведомление администратора в случае сетевых проблем.

Ведение истории трафика сети и статистики ошибок. Сюда входит и информация о состоянии маршрутов между компьютерами и между ЛВС.

Программа управления может сохранять всю интересную информацию в своем журнале и импортировать ее в другие файлы или базы данных. Чтобы представить эту информацию в другом виде, администратору надо воспользоваться другими прикладными программами.

В большой сети хорошие программы управления передают эту информацию на центральный компьютер, где администратор обычно хранит подробную историю удаленной ЛВС.

Резюме

Управление сетью -многоаспектный процесс. Он включает в себя и мониторинг поведения сети, который можно рассматривать как способ заблаговременного устранения проблем. Если планирование, мониторинг и управление проводить правильно, то и проблемы будут возникать гораздо реже. При планировании сети администратор должен реализовать концепции и процедуры, разработанные с одной целью -предупредить проблему до ее возникновения. В эти планы входит резервное копирование, унификация, постоянное совершенствование и ведение документации.

Решать эти задачи администратору сети помогают специальные утилиты. WindowsNTимеет встроенные программы мониторинга и управления сетью, которые ведут статистику производительности и доступа к ресурсам, а также журналы событий.

Важная часть управления сетью -эталонный график ее поведения. Он создается постепенно, причем очень аккуратно и подробно. Если сеть начинает «сбоить», администратор прежде всего должен обратиться к этому графику. Он сравнивает с ним текущие графики загруженности, ищет потенциальные узкие места, анализирует число ошибок и общую статистику производительности.

Решение сетевых проблем

Методика

Несмотря на самые изощренные планы, мониторинг и поддержку, сетевые проблемы все равно будут возникать. Администратор сети или инженер поддержки сможет быстрее определить и устранить их, если воспользуется структурным подходом, а не будет пытаться применить все возможные решения по очереди.

Структурный подход

Структурный подход состоит из пяти шагов.

1.Определение приоритета проблемы.

2.Сбор информации для выявления симптомов.

3.Разработка списка возможных причин.

4.Изоляция проблемы.

5.Анализ результатов проверки для выработки решения.

Определение приоритета

Первый шаг при структурном подходе -разграничить проблемы по степени их важности. Каждому пользователю, естественно, хочется, чтобы его компьютер «починили» раньше остальных. Поэтому сначала администратор или инженер по поддержке получив сигнал о проблеме, должен установить ее приоритет.

Установить приоритеты для решения сетевых проблем -значит установить степень воздействия, оказываемого на сеть каждой проблемой. Например, в мониторе сгорела плата, и он перестал работать. Плату надо просто заменить, что гораздо менее интересно для администратора, чем разбираться с чьим-нибудь CD-ROM-дисководом или звуковой системой. Но, скорее всего, важнее исправить монитор пользователя, чемCD-ROMлюбителя игр.

Нельзя все проблемы решить сразу. И все ли они требуют немедленного решения? Какие проблемы надо решить в первую очередь?

Сбор информации

Сбор информации -фундамент для безошибочной изоляции проблемы. Администратор должен иметь эталонный график поведения сети, чтобы сравнивать с ним ее текущее поведение. Кроме того, собирая информацию, необходимо осмотреть сеть и выявить очевидные причины проблемы. Быстрый обзор должен включать и проверку! сетевой документации, чтобы выяснить, возникала ли данная проблема раньше и какое решение было принято.

Опрос пользователей

Если пользователям задавать правильные вопросы, их ответы помогут прояснить ситуацию. Инженер должен спросить: «Почему Вы думаете, что сеть не в порядке?» Следующие наблюдения пользователей могут подсказать Вам симптомы проблемы.

«Сеть работает медленно».

«Я не могу связаться с сервером».

«Я был связан с сервером, но связь разорвалась».

«Одно из моих приложений не работает».

«Я не могу печатать на принтере».

Опытный администратор или инженер поддержки, учитывая наблюдения пользователя, задает ему серию вопросов типа или/или ида/нет, чтобы сузить круг возможных причин. Например:

Кого затронул сбой: всех, кого-то конкретно или случайно то одного, то другого пользователя?

Вышла из строя вся сеть или только один компьютер?

Возникала ли эта проблема до модернизации?

Эта проблема существует постоянно или возникает время от времени?

Со всеми приложениями возникает данная проблема или с каким-нибудь одним?

Было ли что-нибудь похожее раньше?

Появились ли в сети новые пользователи? Появилось ли в сети новое оборудование?

Было ли установлено какое-нибудь приложение перед возникновением проблемы? Не перемещали ли в последнее время какое-нибудь оборудование?

Продукты каких поставщиков задействованы?

Не наблюдается ли какой-нибудь закономерности возникновения проблем, связанной с определенным поставщиком или определенными компонентами (платами, концентраторами, дисковыми накопителями, прикладными программами или сетевым программным обеспечением)?

Не пытался ли кто-нибудь решить эту проблему?

Кроме того, администратор сети или инженер поддержки должен рассмотреть следующие факторы:

версии приложений, операционных систем и другого программного обеспечения;

изменение конфигурации компонентов сети или сетевой операционной системы.

Когда Вы станете администратором сети или инженером поддержки, Вы лучше узнаете компоненты и прикладные программы своей сети и будете догадываться, где в первую очередь стоит искать возможные причины проблем.

Разбиение сети на сегменты

Если предварительный осмотр сети не выявил причину проблемы, администратор или инженер поддержки должен мысленно разбить сеть на максимально возможное число сегментов, чтобы иметь дело не со всей сетью, а с небольшим ее участком.

Выделив сегмент, в котором, предположительно, скрывается проблема, администратор или инженер поддержки должен по очереди проверить все компоненты этого сегмента:

адаптеры;

концентраторы;

кабели и соединители;

связующие компоненты (репитеры, мосты, маршрутизаторы и шлюзы);

протоколы.

Особое внимание надо уделить сетевым протоколам: они разработаны именно для того, чтобы пытаться преодолеть любые ошибки сети.

В большинство протоколов встроен механизм повторного выполнения неудачных операций, который старается автоматически восстановить работоспособность сети. Запуск этого механизма сразу становится заметным, поскольку работа сети замедляется благодаря большому количеству повторных попыток.

Такой механизм повышает надежность сети, но в то же время затрудняет выявление причин некоторых сетевых проблем, так как один и тот же симптом иногда указывает на несколько проблем.

Здесь снова пригодится список вопросов, направленный на сужение круга возможных причин. На этой стадии важно понимать, как должен работать каждый компонент и к чему может привести его отказ. Пригодится также и эталонный график поведения сети.

Вопросы могут быть такими:

Какие компьютеры могут функционировать в сети?

Может ли компьютер, не функционирующий в сети, работать автономно?

Работает ли сетевой адаптер компьютера, не функционирующего в сети?

Обычный ли трафик в сети?

Возможные причины

Суммировав всю информацию, какую удалось собрать, разработайте список возможных причин проблемы. Попытайтесь расположить их в порядке убывания вероятности.

Изоляция проблемы

Выбрав наиболее вероятную причину, протестируйте «подозреваемый» компонент и выясните, насколько Ваши догадки справедливы. Например, если Вы подозреваете, что в одном из компьютеров неисправна плата сетевого адаптера, попробуйте заменить ее на другую, заведомо работоспособную.

Анализ результатов

Если тест подтвердил Ваше предположение, значит, причина (или одна из причин) найдена. Если же тестирование не дало результатов. Вам следует повторить все сначала. А если список возможных причин иссяк, не раскрыв проблему. Вам придется либо вернуться на стадию сбора информации, либо просить помощи.

Посторонняя помощь

Большинство сетевых администраторов и инженеров поддержки гордятся тем, что могут идентифицировать и устранять сетевые проблемы без посторонней помощи. Они стремятся завоевать уважение и авторитет как классные специалисты. Однако бывают ситуации, когда без чужого вмешательства не обойтись.

Во-первых, в Вашей компании есть и другие специалисты, которые наверняка помогут Вам. Во-вторых, можно обратиться к технической поддержке производителя аппаратного или программного обеспечения. Не будет лишним обратиться за информацией к поставщику, продавшему Вам сетевые компоненты.

Лучшие администраторы и инженеры поддержки -это те, кто знает, когда и куда им следует обратиться за помощью (именно их больше всего уважают пользователи).

Наиболее важными задачами для системных администраторов являются мониторинг работоспособности узлов связи, серверов и служб, необходимых для надежной работы всего предприятия, а также поддержание доверенного им компьютерного парка в надлежащем состоянии. В наше время качественный мониторинг компьютеров в локальной сети предприятия обеспечивают многофункциональные программы, многие из которых распространяются на правах открытого доступа.

Действенное приложение для наблюдения позволяет ИТ специалистам следить за состоянием сетевых хостов, в том числе и в наглядной форме - на графических схемах и диаграммах. Программа периодически сканирует сеть, изучая ее топологию, и самостоятельно создает схему подключений устройств.

Мониторинг хостов и сетевых служб

Кроме визуального наблюдения за состоянием сетевых устройств, программное обеспечение дает возможность организации проверки хостов и служб (в том числе и локальных ресурсов или интернет-серверов) с помощью разнообразных сетевых протоколов и настройки и использования удобного способа оповещения системных администраторов о положительных или отрицательных результатах тестирования. Способы могут быть разными: появление сообщения на экране компьютера ИТ специалиста, специальный звук, отправка электронного письма или смс на телефон. Приложение для мониторинга компьютеров в локальной сети предприятия в ряде случаев может перезапустить какую-либо удаленную службу либо выполнить заранее написанный для него скрипт (тогда некоторые сбои будут устраняться в автоматическом режиме).

Если в программе реализована такая функция, то все подключенные к сети устройства будут наглядно отображаться на ее схеме. Уже по одному виду их иконок специалисту станет понятно, какие из них работают нормально, а какие функционируют неверно. Такая возможность облегчает диагностику групповых сбоев. Полученные результаты тестирования заносятся в единую базу данных; по мере накопления статистической информации можно будет строить графики, чтобы изучать изменение отклика устройств и отслеживать другие проверяемые параметры.

Современные программы мониторинга компьютеров в локальной сети позволяют создать своего рода пульт управления сетевой инфраструктурой предприятия, при помощи которого отвечающий за сеть сотрудник сможет как наблюдать за ее важными элементами и проверять параметры оборудования, так и вести эффективное управление удаленными хостами. С помощью контекстного меню хостов можно просматривать различные данные об удаленных узлах в сети: проверять информацию по SNMP с коммутаторов, получить доступ к реестрам удаленных компьютеров, просматривать запущенные процессы и журналы событий, производить перезапуск служб и выполнять другие действия.

Некоторые программы ведут не только мониторинг ресурсов компьютера, но и помогают проводить учет устройств и программных приложений на сетевых ПК. Благодаря им системный администратор имеет возможность получать практически любые сведения об аппаратном и программном обеспечении на компьютерах в корпоративной сети. Сбор данных проходит удаленно, это позволяет не мешать работать сотрудникам предприятия, и экономит рабочее время системных администраторов.

Программы наблюдения за ПК в локальной сети позволяют вести точный учет аппаратного обеспечения. ИТ специалисты смогут оперативно узнать о пропаже и неисправности какого-либо компонента либо о его замене. При обнаружении изменений они заносятся в журнал, и о них оповещается администратор сети. Если нужно отслеживать определенные параметры на рабочих станциях пользователей с конкретной частотой и получать оповещения при их изменении, возможно будет настроить сбор данных по расписанию. В этом случае мониторинг ресурсов компьютера будет вестись в автоматическом режиме.

Многие программы не только формируют отчеты по компонентам компьютеров, но и следят за их работоспособностью - контролируется функционирование жестких дисков и их температура. Когда какой-либо диск перегревается или приложение выдает прогноз о том, что он может выйти из строя, сисадмин увидит отчет, содержащий критические замечания по работе ПК с предупреждением.

Учет ПО и лицензий

При необходимости софт мониторинга ПО в локальных сетях предприятия позволяет отслеживать и изменения в установленных программах. В случае, когда права пользователей строго не ограничиваются, кто-либо из сотрудников предприятия может установить на своем компьютере нежелательное или нелицензионное приложение. При мониторинге, когда происходит инсталляция или удаление программного обеспечения, любое изменение фиксируется и заносится в журнал. Это означает, что системный администратор будет всегда знать, какие именно программы и куда были инсталлированы или откуда удалены.

Часто при мониторинге ресурсов компьютера происходит отслеживание серийных номеров и лицензий программ, подсчет количества установок ПО, контроль правильного использования серийных номеров. Все эти меры реально помогают избежать проблем при проверке корпоративного программного обеспечения на предмет лицензионной чистоты. С целью повышения уровня безопасности и отказоустойчивости компьютеров ряд специальных программ мониторинга имеют функции просмотра проведенных обновлений ПО и системы и составления отчета по работе антивирусного софта и актуальности его баз.

Данные, собираемые программой с сетевых компьютеров и отображаемые на экране ПК системного администратора, могут быть занесены в отчет. Далее их можно распечатать или экспортировать в определенную базу. Кроме автоматически собираемой информации, многие приложения для мониторинга ресурсов компьютера разрешают вводить вручную серийные номера оборудования, номера офисов их пользователей и их контактные данные.

Если в программе заложена функция формирования сводных таблиц, то это позволит ИТ специалисту узнать, какое устройство устарело и его пора заменить. Наличие специальных фильтров позволит задать нужные условия включения ПК в таблицу. Например, составить список рабочих станций с процессорами конкретной марки либо определенными программными приложениями, объемом памяти, с небольшим объемом свободного места на диске и по другим параметрам.

Выбор программы

Определяясь с выбором конкретного ПО, следует учитывать не только его функциональность, но и сложность процедуры настройки. Часто установка бесплатных систем сопровождается огромными трудностями, в результате чего настройка может длиться месяцами и даже никогда не кончаться. Поэтому при выборе необходимо тщательно взвесить все плюсы и минусы того или иного решения: часто не слишком дорогие и не очень известные разработки могут принести больше пользы благодаря простоте настройки, а значит, и экономии рабочего времени системного администратора, которое ему, особенно на большом предприятии, всегда найдется, куда потратить.