Chatboty dla biznesu: jak, dlaczego i kto ich potrzebuje. Czym są chatboty i dlaczego są potrzebne? Co to jest chatbot

Liczba aktywnych użytkowników komunikatora stale rośnie. Według statystyk w 2017 roku z komunikatorów korzystało 1,82 miliarda ludzi. W 2018 roku liczba aktywnych odbiorców tych aplikacji może przekroczyć 2 miliardy, co stanowić będzie 80% użytkowników smartfonów. Ludzie wykonują zadania bez opuszczania komunikatora, w czym pomagają im chat boty. Według Bloomberga branża chatbotów rozwija się szybciej niż branża aplikacji mobilnych w czasach swojej świetności.

W Kazachstanie rozwój tej sfery również nie stoi w miejscu. W lutym 2018 r. firma DAR IT wprowadziła na rynek asystenta robota DAR VIS, który działa w interfejsie komunikatora. Oprócz DAR VIS ekosystem obejmuje marketplace DAR Bazar, aplikację DAR Business dla przedsiębiorców, rozwiązanie logistyczne dla sklepów internetowych DAR Logistics oraz serwis streamingowy DAR Play.

№1. Czym są chatboty?

Chatbot to program interlokutora, który symuluje komunikację międzyludzką za pomocą tekstu lub głosu. Chatboty pomagają automatyzować zadania, działając według zadanego algorytmu. Prowadzą dialog z użytkownikiem, spełniając jego prośby, odpowiadając na prośby lub zabawiając ich odpowiedziami. Pierwsze programy imitujące komunikację międzyludzką pojawiły się już w 1966 roku. Wirtualna rozmówczyni Elisa dość przekonująco sparodiowała dialog z psychoterapeutą. Wraz ze wzrostem popularności komunikatorów internetowych w 2010 roku, chatboty nabrały nowego życia. Większość z nich działa na platformach popularnych komunikatorów: Facebook Messenger, Telegram, Viber, VKontakte, Skype, Slack. Boty mogą działać jako osobne aplikacje lub być wbudowane w funkcjonalność wyszukiwarek.

№2. Dlaczego potrzebuję chatbota?

Chatboty są wielozadaniowe. Na życzenie użytkownika wydają przydatna informacja: prognoza pogody, kurs walut, plakat, tłumaczenie słów, aktualności, pomoc w wyborze odpowiedniego lotu, rezerwacja biletu i taksówka. Boty pomocnicze przypominają o nadchodzących wydarzeniach. Boty usługi pocztoweŚledź paczkę według kodu śledzenia. Chatboty ułatwiają znajdowanie i pobieranie książek, filmów i muzyki. Media wykorzystują chatboty do dostarczania czytelnikom materiałów i wiadomości za pośrednictwem komunikatorów internetowych. Tak duże publikacje jak BBC, Forbes, The Wall Street Journal, Meduza, Kommersant mają swoje własne chatboty. Z pomocą chatbotów banków i systemy płatności możesz dokonywać transakcji finansowych, przelewów pieniężnych i sprawdzać saldo.

Nr 3. Imponujący. Co jeszcze potrafi chatbot?

Boty medyczne, takie jak aplikacja Melody z chińskiej wyszukiwarki Baidu, mogą przeprowadzić wywiad z pacjentem, umówić się na wizytę u lekarza i wysłać listę objawów do specjalisty w celu postawienia diagnozy. Edukacyjne chatboty pomagają w nauce języków obcych. Wiele popularnych chatbotów wie, jak zapewnić rozrywkę. Działają jako gry online, quizy i łamigłówki, wysyłają śmieszne zdjęcia, gify, cytaty, dowcipy, zgadują i tworzą horoskopy. Możesz prowadzić długie filozoficzne dialogi z botami-rozmówcami.

Istnieją również wielofunkcyjne boty, takie jak chatbot w interfejsie kazachskiego komunikatora DAR VIS. Podpowiada prognozę pogody, informacje encyklopedyczne i plakat wydarzeń w kilku miastach Kazachstanu. Bot może przetłumaczyć dowolne słowo lub frazę na 100 języków świata. Łącząc się karta bankowa do bota czatu, możesz zapłacić komunikacja mobilna, doładuj kartę „Onay”, kup wirtualną walutę w grach online, zamów kwiaty (zamawianie jedzenia i płatność za parking będzie dostępna w przyszłości) oraz wykonaj przelew pieniężny.

№4. Czy chatboty mogą zastąpić ludzi?

Bot nie jest w stanie zastąpić osoby, ale może zautomatyzować wiele rutynowych operacji, zastąpić usługi wsparcia technicznego i call center, natychmiast odpowiadając na popularne prośby i dostarczając podstawowych informacji. Bot może pomóc firmie, działając jako asystent sprzedaży. Podczas dialogu z użytkownikiem program proponuje najbardziej odpowiednie produkty i usługi, stopniowo zawężając listę opcji. Boty wykonują dobrą robotę, doradzając w kwestiach prawnych. Wewnątrz firm chatboty mogą przejąć część funkcji działów HR i prawnych. Potrafią przyjmować podania o pracę i przeprowadzać ankietę wśród kandydatów, planować grafik pracowników i przypominać im o ważnych zadaniach, organizować wyjazdy służbowe, zapisywać się na kursy i otrzymywać standardowe raporty.

Nr 5. Imponujący. Jak to działa?

Chatboty można podzielić na proste i samouczące się. Te pierwsze mogą wchodzić w interakcje z użytkownikiem za pomocą przycisków i obrazków lub akceptować polecenia tekstowe. Bot rozpoznaje tekst lub mowę, podświetlając słowa kluczowe i tłumacząc je na polecenia. Następnie odpowiada zgodnie z zadanym programem. Najczęściej takie chatboty posiadają instrukcje z listą poleceń i słowami kluczowymi. DAR VIS również należy do tego typu botów. Drugi typ chatbotów działa na zasadzie sztucznej inteligencji, ucząc się w procesie komunikacji z użytkownikami, analizując dialogi i dopasowując się do indywidualnych cech użytkowników. Ta zasada działa asystenci głosowi Siri z Apple i Alice z Yandex. Dzięki takim chatbotom możesz prowadzić dialogi na abstrakcyjne tematy.

№6. Dlaczego chatboty są lepsze od aplikacji mobilnych?

Chatboty mają szereg zalet:

• Wygoda pracy w jednym oknie. Nie ma potrzeby przełączania się między różnymi kartami menu.
• Chatboty zużywają niewielki ruch i mogą nawet pracować niskie prędkości Internet.
• Boty działają na wszystkich platformach komunikacyjnych. Twórcy Chatbota nie muszą tworzyć nowych aplikacji na Androida i iOS, a użytkownicy nie muszą ich pobierać.
• Poprzez chatboty możesz przesyłać informacje: numery telefoniczne, obrazy, geodane, kody śledzenia, zdjęcia i pliki wideo. Przetwarzając je, bot może wykonać wiele zadań, np. znaleźć najbliższą kawiarnię lub hotel w odpowiedzi na wysłany geotag.
• Grupa osób może jednocześnie pracować z chatbotem. Bot DAR VIS posiada unikalną funkcję - "Wspólny Kocioł". Użytkownicy mogą przekazywać pieniądze i płacić za wspólne zakupy lub wydatki.

№6. Gdzie można znaleźć chatboty?

Największą i najwygodniejszą anglojęzyczną biblioteką botów jest Botlist. Oto boty (nie tylko chatboty), które działają na wszystkich głównych platformach i komunikatorach. Można je wyszukiwać według platform, kategorii i ocen. W katalogu Chatbottle znajdziesz ponad 10 tysięcy chatbotów dla Facebook Messengera. Mają własne oceny, a nawet nagrodę „bota roku”. W tych katalogach nie można wyszukiwać rosyjskojęzycznych botów.

W przypadku krajów rosyjskojęzycznych katalog botów Storebot Telegram jest bardziej odpowiedni. Katalog zawiera również bota, który pomaga w wyszukiwaniu botów. Korporacyjny komunikator Slack ma oficjalny sklep z botami. W programie Facebook Messenger boty można znaleźć, wyszukując. Możesz przeglądać wiele opcji „najwygodniejszych” i „najciekawszych” czatbotów dla tego komunikatora w Google. Wiele chatbotów można znaleźć w postaci osobnych aplikacji w odpowiednich zakładkach w sklepach z aplikacjami. Aplikację DAR VIS można pobrać w App Store i Google Play ‎.

№7. Jak stworzyć chatbota?

Możesz stworzyć bota od podstaw, ale do tego musisz zrozumieć kod, ale nadal jest to łatwiejsze niż tworzenie aplikacji. Możesz stworzyć prostego chatbota, który będzie dostarczał użytkownikom informacji pomocnych lub wysyłał im alerty bez żadnych umiejętności programistycznych. Aby to zrobić, możesz użyć jednego z wolne konstruktory. Chatfuel to najłatwiejszy kreator chatbotów dla Facebook Messenger, w którym możesz stworzyć najprostszego bota w 7 minut, łącząc go ze stroną na Facebooku i stopniowo wypełniając bloki pytaniami i odpowiedziami. Chatboty telegramowe można tworzyć za pomocą bota Manybot, który ma algorytm działań krok po kroku. Istnieją również bardziej zaawansowane zasoby w wersjach bezpłatnych i premium. Na platformie Dialogflow możesz tworzyć boty oparte na naturalnym rozpoznawaniu mowy. Na platformie Meya.ai możesz tworzyć boty dla wszystkich głównych komunikatorów.

№8. Jak idzie z chatbotami w Kazachstanie?

W Kazachstanie agencje biznesowe i rządowe stopniowo opanowują chatboty jako kanał komunikacji z obywatelami. Na przykład „Duty Service 109” miasta Astana ma własnego bota. Za jego pośrednictwem można przesyłać apele w sprawach o charakterze komunalnym i krajowym. Bot Kazpost umożliwia śledzenie przesyłek po kodzie śledzenia i wysyłanie powiadomień o ich statusie. Zawiera również informacje o pobliżu Urzędy pocztowe. Kilka kazachskich banków ma swoje własne chatboty w Telegramie i Facebook Messengerze. Bot @KZPhoneOperatorBot pozwala obliczyć operator mobilny pod numerem telefonu.

Do tej listy dodano uniwersalnego bota DAR VIS. Przy jego opracowywaniu wzięto pod uwagę cechy narodowej mentalności i mowy. Można go powiązać z kartami kazachskich banków i numerem telefonu. Chatbot posiada naklejki w języku rosyjskim i kazachskim oraz pocztówki w stylu narodowym. W przyszłości cała funkcjonalność aplikacji będzie zlokalizowana w języku kazachskim. Teraz interfejs został już częściowo przetłumaczony na język kazachski, a chatbot może prowadzić proste dialogi w języku kazachskim.

Każdy nieraz spotkał się z podobnymi sytuacjami, gdy np. dzwoniąc do serwisu wsparcia operatora telefonii komórkowej, w odpowiedzi otrzymał głos elektronicznego asystenta, proponującego w pierwszej kolejności zorientować pracowników w celu wezwania i istocie problemu. W zależności od sytuacji, bot oferuje wprowadzenie jednej lub drugiej komendy i kontynuuje ankietę. To jest przykład najbardziej podstawowego chatbota telefonicznego.

Podobne zjawisko można znaleźć w komunikatorach typu Facebook czy Telegram. W zależności od aktywności chatbot może rozwiązać konkretny problem, szybko znaleźć potrzebne informacje lub złożyć wstępne zamówienie na zakup. Takie rzeczy zaczynają się dziać coraz częściej. Wielu badaczy przewiduje, że wkrótce chatboty będą w stanie zastąpić pewną część zawodów, uwalniając ludzi od rutynowej pracy.

Co to jest chatbot? Jest to program, który potrafi imitować daną czynność człowieka, boty żyjące na czacie tworzą iluzję komunikowania się z żywą osobą. Prace w tym kierunku rozpoczęły się dawno temu, u zarania rozwoju, ponad pół wieku temu istniały już przykłady wykorzystania botów w ICQ, które na żądanie wysyłały prognozy pogody czy kursy walut.

Teraz boty są najczęściej używane jako pierwsza linia odbierania połączeń do wsparcia lub też żyją w popularnych komunikatorach internetowych. Boty pomocnicze komunikują się z użytkownikiem za pomocą wiadomości. Bot rozumie, co mówi rozmówca i odpowiada odpowiednią akcją: komunikatem odpowiedzi lub akcją.

W Ostatnio użytkownicy mają dość mnóstwa dostępnych aplikacji i nie są już tak chętni do instalowania czegoś nowego na swoim urządzeniu. Ponadto każda aplikacja zajmuje określony fragment pamięci, który może być przydatny do innych celów.

Według sondaży 80% użytkowników aktywnie korzysta tylko z trzech aplikacji, w tym z portali społecznościowych i popularnego komunikatora.

Taki stan rzeczy sugeruje, że trudno jest dotrzeć do odbiorców przez nową aplikację, więc trzeba szukać sposobów poprzez już zainstalowane.

Chatbot w tym przypadku staje się najlepszym sposobem. Nie wymaga instalacji, nie zajmuje miejsca. Jedyne, czego potrzebujesz, to dodać robota do swojej listy kontaktów i rozpocząć z nim dialog.

W zależności od usług i interfejsu bot odpowie komunikatem lub wyświetli interaktywne menu do komunikacji. Wysokie tempo rozwoju sztucznej inteligencji sugeruje, że w przyszłości chatboty będą mogły realizować więcej możliwości i całkowicie imitować komunikację z żywym człowiekiem.

Jak oni pracują

Tworzenie chatbota od podstaw to poważny proces, który wymaga pewnej wiedzy. Dziś nie ma takiej potrzeby, ponieważ istnieje wiele serwisów i konstruktorów, które upraszczają ten proces.

Zaplecze. Rozwój Chatbota może opierać się na dowolnym języku programowania zdolnym do tworzenia webowego API. Większość botów bazuje na Node.js lub PHP. Niemniej istnieje spora liczba bibliotek do implementacji chatbotów stworzonych w Javie czy Pythonie. W każdym przypadku backend po otrzymaniu wiadomości decyduje, co na nią odpowiedzieć i po podjęciu decyzji zwraca odpowiedź użytkownikowi.

Interfejs użytkownika. Podstawą może być dowolny komunikator, niezależnie od jego popularności. Platforma użytkowania nie ogranicza wyboru, jeden chatbot z powodzeniem może funkcjonować w dowolnym komunikatorze.

Aby połączyć części składowe, serwer sieciowy instaluje webhooki w oparciu o połączenie między robotem a platformą. Webhooki umożliwiają bezpieczną wymianę wiadomości przy użyciu zwykłych żądań HTTP. Każdy posłaniec ma szczegółowy przewodnik jak połączyć ich platformę z stworzonym chatbotem.

Jeśli w skrócie opiszemy algorytm chatbota, otrzymamy co następuje. Istnieje analizator semantyczny, który po otrzymaniu pytania dzieli je na słowa i analizuje każde z nich z osobna. Istnieje również pewna baza wiedzy, w której szuka się odpowiedzi. Można to zorganizować zarówno na podstawie scenariuszy, jak i bardziej rozbudowanych elementów.

Chatboty można podzielić na grupy w oparciu o kod programu i dane możliwości.

Istnieją boty, które mają określony skrypt i działają na zadanych poleceniach, takie roboty nazywane są „głupimi”. Istnieją systemy zdolne do uczenia się, takie boty na czacie nazywane są odpowiednio „inteligentnymi”.

Głupie roboty mają listę słowa kluczowe które rozumieją, a praca jest wykonywana, zaczynając tylko od nich. Każde polecenie jest pisane przez programistę indywidualnie, z uwzględnieniem wszystkich możliwych wyrażeń i form słownych żądania.

Wynika to z faktu, że odwiedzający, który zadał pytanie bez użycia słów kluczowych, nie zostanie zrozumiany przez robota. Chatboty odpowiadają na takie prośby standardową frazą „przepraszam, nie zrozumiałem”. Takie chatboty mogą być przydatne w sytuacjach, w których trzeba wybrać jedną lub więcej z oferowanych opcji. Pomimo ograniczonej funkcjonalności „głupie” boty zyskały sporą popularność.

Roboty zdolne do uczenia się bazują na sztucznej inteligencji i sieciach neuronowych. Taki chatbot nie korzysta z szablonów przygotowanych odpowiedzi, ale buduje je z odpowiednich adekwatnych zdań na temat pytania. Ponadto wszystkie prośby i słowa wypowiedziane do robota są zbierane i analizowane.

Nie jest łatwo zorganizować taką pracę ze szkoleniem robotów, szczególnie dla początkujących w takich sprawach. Teraz istnieją usługi, które wykonują tę czynność, ze względu na fakt, że istnieje znaczna liczba bibliotek, które mogą uczyć botów umiejętności konwersacyjnych.

Praca z botami

Aby stworzyć własnego chatbota i zacząć działać w tym kierunku, warto opanować kilka usług i narzędzi do tworzenia takich programów. Tworzenie bota od zera jest trudne dla początkującego, więc na początek powinieneś używać frameworków.

• BotKit to jeden z najpopularniejszych zestawów narzędzi do programowania botów. Jest open source i dobrze udokumentowany.
• Klaudia - konstruktor ds szybkie tworzenie chatboty wykorzystywane w AWS Lambda.
• Bottr to lekki, gotowy do przetestowania framework programistyczny napisany w Node.js.

Te usługi pomogą Ci szybko i łatwo stworzyć pierwszego chatbota. Po utworzeniu bota możesz od razu połączyć go z wybranym komunikatorem. Zasadniczo wszystkie frameworki umożliwiają natychmiastowe połączenie bota z platformą, jest to plus dla początkujących programistów, ponieważ nie wymaga analizowania przewodników połączeń.

Dla tych, którzy nie chcą w ogóle uczestniczyć w rozwoju, dostępne są również usługi, które przejmują cały proces.

Pomimo tego, że chatboty wydają się powiewem z dalekiej przyszłości, w rzeczywistości od dawna z powodzeniem są wykorzystywane w życiu codziennym. Wielu spotyka się z nimi na co dzień, nie zawsze zdając sobie sprawę z czym dokładnie mają do czynienia.

Na przykład znany Uber jest wybitnym przedstawicielem chatbotów przeznaczonych do handlu. Trwają prace nad różnymi botami, które zajmują coraz więcej miejsca w życiu ludzi.

Wykorzystanie chatbotów na stronach internetowych oraz w różnych komunikatorach pomoże usprawnić komunikację z klientem, jednocześnie zmniejszając jego oczekiwania na odpowiedź ze strony supportu. Instalując chatbota na stronie sklepu internetowego możesz zapewnić szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania nowych klientów.

Nie tylko zwiększy to zainteresowanie sklepem internetowym, ale także zaoszczędzi cenny czas kupującego. Taka decyzja zwiększa wiarygodność zasobu.

Ponadto chatboty wykonują świetną robotę przy pierwszej linii połączeń z call center. Mogą sortować dzwoniących na kategorie i organizować przekierowania do odpowiednich specjalistów.

Stworzenie bota dla najpopularniejszych managerów takich jak Viber, Telegram czy WathsApp pozwoli nie tylko nawiązać dodatkową komunikację z klientem, ale także zorganizować dodatkową promocję poprzez dotychczasowe kanały. Ludzie porzucają aplikacje i nie zawsze mają czas lub możliwość odwiedzenia witryny.

Interakcja popularne komunikatory jest zawsze obecny. Dlatego, aby dotrzeć do klienta, trzeba działać tymi kanałami, na które zwracana jest stała uwaga użytkownika. Wdrażając asystenta zdolnego do składania zamówień w przedsprzedaży lub dostarczania niezbędnych informacji na żądanie i umieszczania ich w Telegramie lub WathsApp, możesz znacznie podnieść swoją ocenę i zwiększyć liczbę klientów.

Istnieje już całkiem sporo całkiem udanych przykładów wykorzystania chatbotów w komunikatorach do promocji i rozwoju biznesu. Pomimo tego, że wszystkie te boty są w stanie surowym, niedokończonym, już wykonują swoje funkcje.

Fakt, że chatboty są coraz bardziej preferowane do działań marketingowych oraz organizacji sprzedaży i promocji usług niż mobilne
aplikacje zostały już wspomniane wcześniej. Warto zagłębić się w to zagadnienie i dowiedzieć się, jakie są przyczyny, które przyczyniają się do rozwoju tego kierunku.

Ludzie mają tendencję do komunikowania się, możliwość rozmowy z ulubionym urządzeniem, a otrzymywanie świadomych odpowiedzi jest nie do przecenienia.

Z poważaniem, Nastia Czechowa

Chatbot to wirtualny konsultant online, który w łatwy sposób może zastąpić pracownika pomoc techniczna, administratora, kierownika, a nawet sprzedawcy, co oznacza oszczędność budżetu przed zbędnymi wydatkami.

W rzeczywistości jest to usługa, która prowadzi dialog z klientem za pomocą tekstu lub wiadomości głosowe(polecenia). Można go zintegrować bezpośrednio z serwisem, ale lepiej (bardziej wydajnie) korzystać z komunikatorów i portali społecznościowych.

Chatbot działa 24/7. Potencjalny klient wprowadza zapytanie i natychmiast otrzymuje odpowiedź. W ten sposób symulowane jest zachowanie konsultanta na żywo na czacie.

Jeśli promujesz firmę, ale jeszcze jej nie używasz ten instrument, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, czym jest chat bot – czym jest i jak go zastosować. Iść!

Chat bot - co to jest w prostych słowach?

Chatbot to wirtualny konsultant (lub robot), główne zadanie którzy wykonują dla Ciebie rutynowe, powtarzalne zadania, na przykład pomagają klientom wybrać produkt, zapewniają im wsparcie techniczne, wysyłają za Ciebie serię listów itp.

Wizualnie wygląda to jak zwykły czat, w którym użytkownik komunikuje się ze sztuczną inteligencją. Ale nie ma tu dowolności, komunikacja odbywa się według z góry stworzonego scenariusza, a dokładniej według zadanego algorytmu.

Chatbota można użyć:

• na stronie. Aby to zrobić, musisz przeznaczyć dla niego osobną sekcję, zintegrować go i udostępnić użytkownikom jako link.
• Na podstawie sieci społecznościowych i komunikatorów internetowych.(Telegram, Facebook, Vkontakte, Viber). Aby rozpocząć dialog, musisz dodać robota do swojej listy kontaktów.

Jeszcze raz dla potwierdzenia. Boty komunikują się z ludźmi (Twoimi potencjalnymi klientami) za pomocą wiadomości. Wirtualny asystent „rozumie” to, co mówi rozmówca, dzięki przepisanemu algorytmowi (kodowi).

Bot odpowiada na żądanie:

• Odpowiedz na wiadomość. W takim przypadku asystent prosi klienta o wprowadzenie nowej komendy, aby kontynuować ankietę;
• Wykonując czynność(sformułowanie wniosku, wyświetlanie informacji).

Na początku 2019 r. w Facebook Messenger „żyje własnym życiem” ponad 33 tys. botów, ale w Telegramie jest ich nieco mniej – ok. 15 tys.

Chatboty dla biznesu – co to jest?

Eksperci uważają, że w ciągu najbliższych 5-10 lat zmodernizowane chatboty całkowicie zastąpią e-mail marketing, pozbawią pracy kierowników sprzedaży i specjalistów wsparcia technicznego.

I o to chodzi...

Każdego dnia ludzie spędzają coraz więcej czasu na swoich telefonach. Jak mówi Pavel Durov, przyjaciele są teraz w sieciach społecznościowych, a partnerzy i klienci w komunikatorach internetowych.

Obecnie kultura postrzegania i przetwarzania informacji zmienia się drastycznie.

Klienci rzadziej otwierają pocztę, rzadziej przeglądają strony, rzadziej dzwonią i odwiedzają punkty offline. Zainteresowanie konsumentów mocno skierowało się w stronę sieci społecznościowych i komunikatorów internetowych, takich jak telegram, viber i whatsapp. Chcą otrzymać niezbędne informacje za pomocą kilku kliknięć w ułamek sekundy, a nie czekać na długie wysyłanie wyceny lub telefon od menedżera. Właśnie w tym celu mają pomóc chatboty.

Dlaczego więc potrzebujesz chatbota dla biznesu?

• Oszczędź swój budżet przed nadmiernymi wydatkami. Przenosząc szereg standardowych obowiązków na wirtualnego asystenta, możesz zaoszczędzić czas pracowników i skierować go do bardziej użytecznych kanałów lub po prostu zredukować swój zespół i koszty.
• Zwiększyć sprzedaż. Wyobraź sobie, że klient otrzymuje odpowiedź na dowolne pytanie w ułamku sekundy, komunikując się z botem. To zwiększa jego lojalność.

W twojej głowie może pojawić się niewłaściwa myśl, mówią: „Takie boty mają bardzo ograniczone funkcje” lub, mówiąc po prostu, głupie. Zobaczmy, jaki udział w inteligencji mają wirtualni menedżerowie.

Jak inteligentny jest chatbot?

Przypominam, że pod wieloma względami to Ty i Twój budżet określacie, jak „inteligentny” będzie Twój bot. W końcu proces komunikacji z wirtualnym asystentem jest budowany wyłącznie w oparciu o dobrze rozwiniętą logikę i zadany algorytm (który jest zapisany w formie kodu).

Tak, roboty to nie ludzie, więc bez wątpienia mogą się zdarzyć głupie sytuacje. Ale nie powinieneś się ich bać. W końcu menedżerowie sprzedaży na żywo też popełniają błędy, prawda?

Ogólnie mogę wyróżnić dwa rodzaje chatbotów:

• Ograniczony. Taki wirtualny asystent odpowiada tylko na ograniczoną liczbę fraz i tylko wtedy, gdy żądanie użytkownika dokładnie pokrywa się z żądaniem określonym w algorytmie;
• Samodzielnego uczenia się. W tym przypadku mówimy o złożonym systemie, którego działanie opiera się na samouczącej się sieci neuronowej (z poprawkami ludzkimi). Taki robot potrafi uchwycić cały kontekst rozmowy.

Co potrafi chatbot?

W zasadzie wirtualnego asystenta można zaprogramować do dowolnego zadania. Najczęściej wykorzystywany jest do działań marketingowych oraz wsparcia technicznego.

Boty marketingowe

Służą do zbierania leadów, rozgrzewania klientów przed zakupem, pomocy w wyborze produktu, wysyłania ofert handlowych, organizowania serii listów wewnątrz komunikatora i nie tylko. Ich skuteczność mierzona jest takimi czynnikami jak konwersja do sprzedaży, zaangażowanie użytkowników i oczywiście zysk.

Wspieraj boty

Boty pomocy technicznej są bardziej znane klientom. Z reguły udzielają porad w określonych kwestiach. Do oceny skuteczności tej usługi wykorzystywane są parametry takie jak satysfakcja klienta, szybkość odpowiedzi, a także spadek ogólnej liczby połączeń do call center.

11 najlepszych zastosowań chatbota w Twojej firmie:

• Zapewnienie wsparcia technicznego;
• Konsultacje w różnych sprawach;
• Udostępnianie informacji kontaktowych;
• Przesłanie oferty handlowej;
• Obliczanie kosztu produktu;
• Pomoc w wyborze produktu;
• lub zbieranie leadów (dane kontaktowe);
• Rozgrzewanie potencjalnych klientów do momentu zakupu;
• Przetwarzanie zamówienia;
• Zabawianie i edukowanie klientów;
• Inne akcje.

Chat boty - co to jest na przykładach poglądowych

Jak mówi przysłowie, lepiej raz zobaczyć niż sto razy usłyszeć. Dlatego przyjrzyjmy się kilku przykładom chatbotów dużych firm ze szczegółowym wskazaniem celów tworzenia.

Chat bot popularnej taksówki „Maxim”

• Platforma: Telegram.
• Cel: szybkie zamówienie samochodu bez dzwonienia do operatora i bez aplikacji.

W najbliższym czasie planowane jest dodanie do usługi funkcjonalności pozwalającej na informowanie użytkowników o statusie zamówienia bezpośrednio w komunikatorze.

Bot Aviasales

• Platformy: Telegram i komunikator korporacyjny Slack.
• Przeznaczenie: wyszukiwanie biletów i hoteli ze zniżkami bez konieczności instalowania aplikacji.

Przedstawiciele firmy twierdzą, że boty alertowe działają najefektywniej, informując klientów na bieżąco o aktualnych cenach (na ich wcześniejsze żądanie).

Interakcja odbywa się za pomocą specjalnych poleceń /fly i /hotel.

Teraz ten chatbot wygląda tak:

Bot udostępniający samochody YouDrive

• Platforma: Telegram.
• Cele:

1. Zmniejsz liczbę połączeń do call center;
2. Uprość i przyspiesz proces zgłaszania ewentualnych problemów;
3. Przyspiesz szybkość przetwarzania i skróć czas oczekiwania na klienta.

Scenariusze i funkcje tej usługi zostały ustalone przez programistów na podstawie często zadawanych pytań od klientów: od długopisu „jak uruchomić samochód” po bardziej znaczące „co zrobić w razie wypadku”.

Dodatkowo taki wirtualny asystent dystrybuuje zgłoszenia od użytkowników do odpowiedniego działu, co przyspiesza rozwiązywanie problemów klientów.

Można by przytoczyć wiele przykładów. Ale myślę, że teraz stało się dla ciebie w przybliżeniu jasne, bot czatu - co to jest i dlaczego.

Korzyści z chatbotów

Niektórzy właściciele firm uważają wprowadzanie takich narzędzi za zbędne, twierdząc, że całkiem normalna jest praca z użytkownikami za pomocą aplikacji, strony internetowej i poczty, że tak powiem, w staromodny sposób.

Ale spójrzmy prawdzie w oczy.

Aplikacji jest już tak wiele, że użytkownicy mają już dość ich obfitości i dlatego niechętnie je instalują. Dotkliwa jest również kwestia pamięci, którą zajmuje każda taka aplikacja.

• Według statystyk, około 80% posiadaczy smartfonów aktywnie korzysta tylko z 3 aplikacji, w tym sieci społecznościowych i komunikatorów internetowych.

I to nie jest zaskakujące. W końcu głównymi zaletami komunikatorów internetowych są niezawodność i szybkość informacji, a także interaktywność.

Dlatego dotarcie do grupy docelowej za pośrednictwem nowej aplikacji jest dość trudne. Podczas gdy dotarcie do niego przez już zainstalowane jest całkiem realne. Tutaj z pomocą przychodzi czat bot.

5 zalet botów:

• Interaktywny (udziel precyzyjnych odpowiedzi na precyzyjne zapytania);
• Nie zajmuj pamięci telefonu;
• Nie wymaga dodatkowa instalacja na smartfonie lub komputerze, w przeciwieństwie do aplikacji innej firmy;
• Pozwól na wymianę danych z użytkownikiem w ułamku sekundy;
• Skróć czas oczekiwania klienta.

Planuje się, że w niedalekiej przyszłości popularne będą roboty oparte na sieciach neuronowych, zdolne do budowania odpowiedzi na temat pytania w oparciu o jego kontekst. Jest to bardziej zaawansowana koncepcja, która nie polega na korzystaniu z typowych przygotowanych szablonów odpowiedzi.

Jak stworzyć chatbota: przygotowanie

Chatboty są niezwykle modne, przynajmniej w momencie pisania tego tekstu.

Jednak nie spiesz się, aby zanurzyć się w basenie z głową. Najpierw realistycznie oceń sytuację i zastanów się, czy takie narzędzie rzeczywiście może przynieść Ci większą sprzedaż, zaoszczędzić pieniądze i czas. Jeśli nie, głupotą jest ślepe podążanie za ogólnym trendem.

Krok 1 Wybór celu i ocena kosztów i korzyści

Skąd wiesz, czy potrzebujesz bota, czy nie? Zastanów się, czy w Twoim procesie biznesowym są jakieś rutynowe zadania.

Być może potrzebujesz odgrzać bazę danych, przeprowadzić ankietę lub zautomatyzować przyjmowanie wniosków. Lub np. chcesz odciążyć dział wsparcia technicznego i stworzyć interaktywną bazę wiedzy. A może potrzebujesz wirtualnego handlowca, który umiejętnie poradzi sobie z częstymi obiekcjami klientów.

Zacząć od proste obwody i łańcuchy.

Przemyśl logikę usługi. Najlepiej zrobić to na papierze. Opisz, jakie będzie pełnił funkcje, jak będzie oddziaływać na siebie, jakie istnieją opcje rozwoju wydarzeń. Upewnij się, że ta hipoteza jest trafna i będzie poszukiwana wśród klientów. W razie potrzeby przeprowadź ankietę.

Krok 2 Wybór funkcji

Współcześni wirtualni asystenci są wdrażani w oparciu o trzy podstawowe funkcje, które dodatkowo są dostosowywane do konkretnego celu.

3 popularne typy chatbotów

• Menu bota. Osoba sama otrzymuje potrzebne informacje, naciskając przyciski. Dotyczy to botów wsparcia. Możesz więc stworzyć poradnik z odpowiedziami na najpopularniejsze pytania, do których klienci będą wracać.
• Dialogi z botem. Komunikacja z użytkownikiem odbywa się poprzez wprowadzanie żądań (komend), tak jak w przykładzie z serwisem Aviasales. Odpowiedzią na polecenie może być komunikat odpowiedzi lub jakaś akcja (na przykład wyświetlenie informacji). Ta opcja jest odpowiednia, jeśli chcesz zidentyfikować potrzeby klienta, złożyć zamówienie itp.
• Automatyczna seria odpowiedzi bota. Coś w rodzaju listy mailingowej. Najczęściej używany do rozgrzewania klientów. Z pomocą takiego chatbota możesz informować użytkowników o nowych usługach i produktach poprzez automatyczne organizowanie serii powiadomień w komunikatorze.

Rozwój chatbota: prawie najważniejsze

Chatbot to usługa, która ma backend i frontend.

Backend (wypychanie botów)

Backend to część oprogramowania bezpośrednio odpowiedzialna za zachowanie wirtualnego asystenta. Mówiąc najprościej, ustala sam algorytm działań, którego przestrzega robot.

Słowo „oprogramowanie” kojarzy się z programowaniem. I tu masz rację. Do napisania bota od podstaw potrzebna będzie znajomość dowolnego języka programowania obsługującego tworzenie internetowy interfejs API. Tak więc większość botów bazuje na PHP i Node.js, a także bibliotekach w Javie lub Pythonie. Teraz nie będziemy zagłębiać się w kodowanie, to będzie osobny artykuł.

Musisz wiedzieć jedną rzecz. Możesz uruchomić bota bez znajomości programowania.

W tym celu opracowano specjalne usługi.

Działają w oparciu o gotowe szablony chatbota. Dla porównania tak to zrobić w kreatorze landing page bez znajomości programowania i Photoshopa. Jeśli kiedykolwiek tego spróbowałeś, zrozumiesz.

• Każda usługa zapewnia własny zestaw szablonów chatbota z jego możliwościami (backend). Niektóre pozwalają tworzyć tylko menu lub tylko okna dialogowe. Dlatego bądź ostrożny.

Szczerze mówiąc, jeśli wcześniej nie spotkałeś się z czymś takim, mogą pojawić się trudności. Nie, oczywiście sporządzę instrukcje i możesz spróbować zrobić wszystko sam, krok po kroku, za pomocą długopisów. W ostateczności zawsze możesz zwrócić się do profesjonalistów i zlecić opracowanie chatbota.

Popularne usługi do tworzenia chatbotów:

• manychat.com;
• manybot.io/ru;
• onsequel.com;
• botmother.com
• zveno.org;
• chatfuel.com;
• botsify.com
• ruch.ai.

Docelowo backend (tworzony ręcznie (przez programistę) lub przy pomocy serwisu) jest „przykręcony” do frontendu bota, z którym faktycznie wchodzi w interakcję użytkownik.

Frontend (twarz bota)

Konfiguracja i promocja bota

Pamiętaj, co robić dobry bot nie wystarczy, trzeba go jeszcze odpowiednio skonfigurować i wypromować. Biorąc pod uwagę obecne realia, będzie to wymagało pieniędzy, ale to temat na osobny artykuł.

Jeśli chcesz zrób to wszystko na własną rękę, przygotuj się do zagłębienia się w badanie informacji. Oczywiście nowoczesne usługi nieco uprościły proces tworzenia interaktywnych asystentów i wcale nie jest do tego konieczna nauka języków programowania. Ale niestety wszystko nie jest takie proste. Będziesz musiał poświęcić czas i wysiłek, aby dowiedzieć się, jak wybrać usługę, jak ją skonfigurować, jak połączyć się z komunikatorem.

Jeśli masz pieniądze, lepiej powierzyć pracę profesjonalistom i uzyskać oczekiwany gwarantowany efekt. Jeśli nie ma pieniędzy, ale jest czas i zapał, lepiej samemu się w to zagłębić.

I na sam koniec...

Więc teraz wiesz, czym jest chat bot. w prostych słowach. Wkrótce porozmawiamy o szczegółowym tworzeniu wirtualnego asystenta, jego ustawieniach i innych ciekawych rzeczach. Dlatego koniecznie zapisz się do naszej grupy

Czy zauważyłeś, że każde nowe narzędzie komunikacji biznes-klient stara się stworzyć poczucie bliskiej, przyjaznej relacji między kupującym a firmą?

Chatboty nie są wyjątkiem.

Działają w oparciu o komunikatory takie jak Facebook Messenger, Telegram, Viber, a także platformy Slack, Skype itp., mogą prowadzić dialog z użytkownikami, odpowiadać na ich pytania i „przekazywać” przydatne informacje.

Dlaczego powstały chatboty? Jakie zadania mogą wykonywać, aby promować produkt?

Czym jest chatbot: historia, rodzaje i przykłady

Chatbot jest program komputerowy a właściwie wirtualnym rozmówcą, który działa w oparciu o ustalone reguły i algorytmy. Umie naśladować ludzkie zachowanie w komunikacji z potencjalnym klientem.

Istnieją dwa rodzaje botów:

• Takich, które działają według stworzonych reguł i tylko;
• Tych, które wykorzystują technologię sztucznej inteligencji i potrafią się uczyć.

Wszystko zaczęło się od elementarnego programu o nazwie Eliza, który naśladując psychoterapeutę prowadził dialogi z pacjentami. Algorytm jej pracy został zbudowany na ponownym pytaniu i ćwiczeniu techniki aktywnego słuchania. Dzisiaj chatboty poszły daleko do przodu, poszerzając listę obszarów ich zastosowania. Wirtualnych rozmówców można używać zarówno do rozrywki, jak i do rozwiązywania problemów biznesowych (np. konsultacja z klientem czy wsparcie techniczne produktu).

Jeśli weźmiemy za podstawę cel, dla którego tworzony jest ten lub inny bot, możemy wyróżnić kilka głównych grup.

Rodzaje chatbotów:

Ostatnia grupa na liście jest najciekawsza i najprężniej się rozwija. Marketing internetowy postrzega chatboty jako szansę na dalszą automatyzację etapów pracy z klientem, zwiększenie lojalności konsumentów, przeniesienie części elementarnych zadań na „wirtualnych sprzedawców”, uzyskanie bezpośrednich konwersji.

Pod koniec ubiegłego roku Lego uruchomiło chatbota w komunikatorze Facebooka. Jego główną funkcją była pomoc w wyborze prezentów. Odpowiadając na pytania bota, użytkownik ostatecznie otrzymywał wybór kilku najbardziej odpowiednich dla niego zestawów oraz ofertę darmowej dostawy. Jaki jest wynik? Ograniczenie odpływu potencjalnych nabywców. Pojawił się świetny bot dla biznesu!

Przykładem bota rozrywkowego jest GoTBot, bot czatowy Game of Thrones, który jest w stanie odpowiadać na pytania widzów serialu. Chcesz z nim porozmawiać?

Świąteczna inspiracja od Chatbota Marks & Spencer

Chatboty z technologią sztucznej inteligencji również bazują na pewnym algorytmie, ale potrafią się uczyć. Możesz np. pokazać takiemu botowi zdjęcie swojego psa, a następnego dnia zapyta Cię o to.

Korzyści z działania Chatbota: fakty i statystyki

Trudno było uniknąć tautologii, bo tak naprawdę jest. Chatbot jako narzędzie komunikacji może pracować tylko z pytaniami, które są rozwiązywane poprzez korespondencję na czacie. We wszystkich innych przypadkach marketerzy będą musieli znaleźć inny.

Badania pokazują, że współcześnie użytkownik komunikuje się bardziej aktywnie wiadomości SMS i bardziej lojalny wobec formatu korespondencji w komunikatorze. Według Mobile Messaging 2016, zorganizowanego przez Mobile Ecosystem Forum (MEF), 66% użytkowników przynajmniej raz w życiu rozwiązało problemy biznesowe za pomocą komunikatorów. I odsetek ten rośnie z każdym rokiem.

(źródło - https://ffin.ru/market/review/82/52545/)
Era chatbotów dopiero się zaczyna.

Jedną z zalet chatbota są oszczędności. Juniper Research jest przekonany, że do 2020 roku marki zaoszczędzą dzięki temu narzędziu około 8 miliardów dolarów. Chatbot nie może w pełni zastąpić pracownika, ale jest w stanie przyjmować automatyczne odpowiedzi na pytania użytkowników, oszczędzając czas pracowników i zwiększając ich produktywność.

Co jeszcze ciekawego jest w chatbotach?

• Po pierwsze, użytkownik nie musi dodatkowo pobierać i instalować aplikacji. Chatbot będzie działał w komunikatorze, którego używa.
• Po drugie, wszystkie informacje dostarczane przez chatbota znajdują się w jednym miejscu – oknie komunikatora.
• Po trzecie, możliwości chatbota obejmują przesyłanie i przetwarzanie zdjęć, filmów, geodanych, numerów telefonów itp. Tak więc na podstawie dostarczonych danych bot może znaleźć istotne dla klienta wiadomości, wskazać restaurację na mapie, przetworzyć informacje o płatności itp.

Chatboty dla biznesu

Chatboty odpowiadają na potrzeby konsumentów w zakresie responsywności i personalizacji, optymalizując i ulepszając doświadczenia online. Ten sposób interakcji pomaga zwiększyć zaangażowanie konsumentów i umożliwia markom interakcję z odbiorcami w bardziej naturalny sposób – jak z przyjaciółmi.

Chatbot jest zawsze w kontakcie - 24/7 i 365 dni w roku. Najlepszy efekt można osiągnąć, gdy chatbot współpracuje z pracownikiem, który np. w przypadku zakupu może oddzwonić do klienta, potwierdzić zamówienie i doprecyzować szczegóły.

Chatbot Domino's Pizzeria to Twój asystent zamawiania pizzy online

Ogólnie rzecz biorąc, chatboty mogą wykonywać następujące zadania biznesowe:

• Udzielanie klientowi wsparcia technicznego w zakresie produktu (często są to odpowiedzi na pytania z kategorii F.A.Q.);
• Dystrybucja aktualnych informacji (chat-boty edukacyjne, newsowe);
• Zaangażowanie użytkownika w dialog (z późniejszym tłumaczeniem do zamówienia);
• Przetwarzanie zamówienia i płatność;
• Komunikacja wewnątrz firmy (gromadzenie i przetwarzanie informacji o pracownikach, przypomnienia o zadaniach, otrzymywanie raportów i życiorysów itp.).

Chatboty w marketingu internetowym

Zainteresowanie chatbotami w SMM zaczęło rosnąć po tym, jak Facebook wprowadził zaktualizowany Facebook Messenger z obsługą chatbota w połowie ubiegłego roku. Wprowadzenie chatbotów w komunikatorach, w sieciach społecznościowych odciska swoje piętno na ich rozwoju. Staranne zorganizowanie i dostosowanie czatu może pomóc klientom przejść przez lejek sprzedażowy z wykorzystaniem preferowanych przez nich kanałów. Aby rozpocząć dialog z botem, użytkownik nie musi się nigdzie rejestrować, podawać adresu e-mail, numeru telefonu itp., wystarczy jedno kliknięcie. Jest szybko, jest wygodnie, jest tanio.

Wraz z postępem automatyzacji obsługi klienta firmy będą mogły przetwarzać duże ilości informacji o konsumentach szybciej iz wyższą jakością.

W tej chwili chatboty i komunikatory to tylko narzędzie pomocnicze marketingu internetowego, którego istotną zaletą jest szybkość reakcji na zapytanie użytkownika.

Na poparcie powyższego proponuję porównanie pracy chatbota z takim kanałem promocji towarów i usług jak email marketing.

	Chatbot	Marketing e-mailowy
Szybkość pozyskiwania informacji	Wiadomość jest dostarczana natychmiast (pod warunkiem, że użytkownik jest online). I równie szybko odczytywane przez klienta.	Czas doręczenia listu zależy od wielu czynników, choć często użytkownik otrzymuje go wystarczająco szybko. Znaczącą rolę odgrywa fakt wpadnięcia do folderu Spam (klient może w ogóle nie sprawdzać tego folderu i nie znajdować listów). Wielu klientów sprawdza pocztę co kilka dni. Wynika z tego, że może upłynąć sporo czasu, zanim klient przeczyta Twój list i odpowie na niego.
Ocena złożoności rozwiązywania problemów	Typowe rutynowe zadania, za które odpowiada bot, są analizowane i rozwiązywane bezpośrednio na czacie, w korespondencji na żywo z klientem. Jeśli bot nie może odpowiedzieć na pytanie użytkownika, do gry wchodzi odpowiedzialny menedżer.	Funkcjonalność wiadomości e-mail jest zaprojektowana w taki sposób, że w celu wykonania jakiejkolwiek czynności osoby trzeciej (zamówienia lub opłacenia towaru, przeczytania artykułu, do którego link znajduje się w liście, zdania testu/ankiety itp.) przejdź do strony serwisu, otwierając go w nowym oknie przeglądarki. A podczas sprawdzania poczty dla urządzenie przenośne, może to nie być zbyt wygodne.
Gromadzenie danych klientów	Algorytm bota pozwala na zbieranie, porządkowanie i zapisywanie danych o kliencie poprzez zadawanie mu pytań na czacie i analizowanie odpowiedzi. W przyszłości może z nich skorzystać, np. powtórzyć wpisany przez klienta adres w celu potwierdzenia zamówienia.	Najczęściej newslettery e-mail wysyłane są na podstawie wcześniej zebranych danych (np. o możliwość personalizacji). A e-marketer analizuje zachowania klientów i ich reakcje na otrzymane listy, budując strategię zachowań na przyszłość.

Przynosi bardziej wymierne efekty w zakresie konwersji i wzrostu leadów, ale nadaje się do zadań długoterminowych i nie jest w stanie od razu zareagować na ból klienta. Jednak maksymalną efektywność osiąga się tylko wtedy, gdy wszystkie kanały marketingu internetowego współpracują ze sobą. Na przykład chatbot może poprosić klienta o adres e-mail i uzyskać zgodę na wysyłanie mu powiadomień. Dlaczego nie? A do serwisu możesz dodać dwie opcje subskrypcji, dzięki czemu użytkownik wybierze tę, która jest dla niego wygodniejsza: subskrypcja chatbota w komunikatorze lub subskrypcja newslettera e-mail.

Boty też popełniają błędy

Pewnego dnia Microsoft przedstawił chatbota nastoletniej dziewczynie Tay, która potrafiła się uczyć. Chatbot został uruchomiony na Twitterze, a dzień później użytkownicy czytają rasistowskie tweety bota. W szczególności napisał: „Hitler miał rację, nienawidzę Żydów”. Chatbot nie jest w stanie wychwycić podtekstu i zmian znaczenia słów w zależności od kontekstu.

Dziś technologia chatbotów to aktywnie rozwijający się obszar, w ramach którego rozwija się już gałąź zawodu SMM – messenger marketer. Specjalista, który potrafi opracować frazy do rozmowy z klientem, które skierują go od komunikatora do zakupu.

Z jednej strony chatbot pomaga sobie z tym poradzić rutynowe zadania, a z drugiej strony do automatyzacji zbierania i przetwarzania zamówień od klientów. Komunikatory nie są już kanałami osobistej korespondencji i są już wykorzystywane do komunikowania się z partnerami i współpracownikami. To właśnie na tej idei zbudowana jest koncepcja chatbotów.

Nadążamy za trendami, a także stworzył czat bota w Facebook Messenger. Dołącz teraz! Chatbot dostępny tutaj https://m.me/eMail i chętnie z tobą porozmawia.

Wydaliśmy nową książkę „Content Marketing w w sieciach społecznościowych: Jak dostać się do głów subskrybentów i zakochać się w swojej marce.

Chatbot to aplikacja symulująca korespondencję użytkownika z prawdziwą osobą.

Więcej filmów na naszym kanale - naucz się marketingu internetowego z SEMANTICA

Chatboty można spotkać na wielu stronach internetowych. Często jest to narzędzie do przyciągania użytkowników. Na przykład wchodzisz do jakiegoś sklepu internetowego, oglądasz towar, aw przeglądarce wyskakuje okienko: „Jeśli masz jakieś pytania, nasz specjalista chętnie na nie odpowie”. Ale jeśli wpiszesz swoje pytanie, zamiast odpowiedzieć, zostaniesz poproszony o pozostawienie numeru telefonu, aby pracownik do ciebie zadzwonił.

Czasami pod tym pretekstem osoby atakujące mogą nakłonić użytkowników do zebrania numerów telefonów. Jednak chatboty są zwykle używane do poprawy doświadczenia użytkownika. Bot może rozpoznać niektóre pytania użytkownika i udzielić na nie wcześniej przygotowanych odpowiedzi.

Rodzaje chatbotów

Obecnie chatboty dzielą się na dwa rodzaje.

• Ograniczony. Odpowiadają tylko na określoną liczbę fraz z dokładnym dopasowaniem żądania.
• Samorozwojowe. Mają sztuczną sieć neuronowa, co pozwala im na samouczenie się podczas dialogów i uchwycenie kontekstu rozmowy.

Do czego służą chatboty?

Chatboty są instalowane na stronie w następujących celach.

Wsparcie techniczne, szkolenia

Kiedy klient może w każdej chwili zadać pytanie (nie tylko na firmowej stronie internetowej, ale także w sieciach społecznościowych czy komunikatorach) i od razu otrzymać wyczerpującą odpowiedź, rośnie lojalność, rośnie sprzedaż.

Przetwarzanie zamówienia

Jeśli firma codziennie przetwarza duży przepływ tego samego rodzaju zamówień, chatbot może pomóc klientom w wyborze produktów i przyjmowaniu wniosków. Zadanie tutaj jest proste: odbierać informacje od klientów w ustrukturyzowanej formie i przesyłać je do systemu w celu przetworzenia. Takie boty są szczególnie popularne w usługach taksówkarskich; możesz zamówić taksówkę, wykonując kilka kliknięć.

Motywowanie klientów do zakupu

Marketing e-mailowy, niegdyś popularny, teraz spokojnie przeżywa swoje dni. Około 20% odbiorców otwiera wysyłane przez siebie e-maile promocyjne, czyli 80% kosztów pozyskania odbiorców idzie na marne. Trzeba jednak przekonać słuchaczy, rozgrzać. W tym celu można wykorzystać komunikatory. Te same boty w Telegramie już teraz przynoszą wymierne efekty.

Jak stworzyć chatbota i zacząć z niego korzystać

Zacznij od głównego.

Zdefiniuj cel

Zależy to bezpośrednio od tego, jak będzie przebiegać rozwój, jakie funkcje powinna mieć aplikacja.

• Opcja „Menu” pozwala na stworzenie wygodnej struktury zasobu internetowego, po której dana osoba może się samodzielnie poruszać. Analogicznie do robotów call center („Jeśli potrzebujesz informacji o usługach – naciśnij 1, aby połączyć się z operatorem – naciśnij 2”), bot dostarcza tekst i obrazki do poruszania się po sekcjach menu. Ten najlepsza opcja w przypadku witryn hostujących katalog, menu najpopularniejszych pytań.
• Opcja „Seria wiadomości” pozwala rozgrzać użytkownika, wysłać mu oferty zgodne z jego aktualnymi żądaniami.
• Opcja „Pierwszy dialog” służy do pracy ze zleceniami, odbierania ich i przekazywania do systemu.

Wybierz witrynę

Gdzie będziesz hostować swojego bota? Masz witrynę sklepową, która wymaga takiego asystenta? A może chcesz wypromować się również poprzez Telegram marketing i stworzyć bota komunikatora?

Wybierz usługę

Tworzenie, edytowanie, konfigurowanie i praca z botami nie jest tak trudna, jak się wydaje. Najważniejsze jest, aby wybrać odpowiedni zasób, a następnie usługa podpowie niezbędne działania.

Przeanalizujmy najpopularniejsze usługi, za pomocą których możesz stworzyć wysokiej jakości chat bota bez profesjonalnej wiedzy i umiejętności programistycznych:

1. Rozmowni Ludzie. Jest to najlepsza opcja dla małych firm, w których przepływ klientów jest ograniczony. Stworzonego bota można połączyć z Shopify dla e-commerce.
2. PrzepływXO. Tutaj możesz już tworzyć „zaawansowane” roboty komunikacyjne do pracy w różnych komunikatorach internetowych. Usługę można połączyć z GitHub i Buffer w celu optymalizacji obsługi klienta.
3. MEOKAY. Będzie to wymagało pewnych umiejętności programistycznych. Istnieje możliwość stworzenia wielu scenariuszy dialogowych, dzięki którym rozmowa wydaje się bardziej żywa.
4. Morph.ai. Główną cechą jest szybkość. Tutaj możesz opracować inteligentnego asystenta w zaledwie kilka minut. Usługa wykorzystuje również głębokie uczenie się i język naturalny, aby zapewnić maksymalne wrażenia użytkownika. Jednak zasób jest płatny, od 299 USD miesięcznie.
5. Botsify. Tutaj łatwo jest stworzyć chatbota za darmo. Należy jednak pamiętać, że funkcjonalność będzie prymitywna. Zasadniczo dla firmy rozpoczynającej działalność jest to świetna opcja.
6. Botkit. Jest to również prosta usługa, w której możesz nauczyć się rozwijać boty, a następnie przejść do bardziej zaawansowanych witryn. Tutaj możesz najpierw przetestować dostępne technologie, a dopiero potem dokonać subskrypcji.

Ustaw i uruchom

Jest całkiem możliwe, aby samodzielnie skonfigurować i uruchomić chatbota, korzystając z zasobów wymienionych powyżej. Przeanalizujmy główne etapy rozwoju:

1. Projekt. Najpierw musisz wypracować ogólny styl komunikacji, ściśle sformułować odpowiedzi zgodnie z określonymi działaniami. Tutaj zapisywany jest tekst odpowiedzi i rozwijany jest interfejs.
2. Rozwój. Następnie bot jest łączony z innymi narzędziami, bazą danych serwisu, firmowym systemem CRM. W tym celu kompilowany jest interfejs programowania aplikacji lub API.
3. Rozwój botów. Skompilowane polecenia są już tutaj implementowane, bot jest podłączony do API i komunikatorów internetowych, parametry są skonfigurowane.
4. Uruchomienie i analiza. Po przejściu etapu testów bot zaczyna działać na pełnych obrotach. Analiza jej działań odbywa się za pomocą systemu analitycznego i śledzenia lejka sprzedażowego.

Podczas tworzenia trzymaj się zasady, że Twoja witryna istnieje przede wszystkim dla ludzi. Użytkownik powinien czuć się na nim komfortowo. A jeśli uznasz, że potrzebujesz takiego chatbota, zadbaj o to, aby był wysokiej jakości, aby mógł być realnie użyteczny.